CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách giao hàng này áp dụng đối người dùng (“Người Mua”) và các đơn hàng được thực hiện thông qua website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử havaianas.com.vn (sau đây gọi là “Người bán” hoặc “HAVAIANAS VN” hoặc “HAVAIANS”).
2. Phương thức giao hàng
Nền tảng cung cấp các phương thức giao hàng sau:
- Giao hàng thông qua đối tác vận chuyển (SPX, J&T ...) do Nền tảng chỉ định;
- Giao hàng tiêu chuẩn/ Giao hàng nhanh (tùy khu vực);
- Giao hàng thu tiền khi nhận (COD) hoặc thanh toán trước.
Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi các đơn vị vận chuyển hợp tác với Nền tảng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng.
3. Thời gian xử lý và giao hàng
3.1. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng tối đa 2 ngày kể từ khi xác nhận thanh toán/ thành công đặt hàng.
Người bán có trách nhiệm chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định
3.2. Thời gian giao hàng dự kiến
- Đối với khu vực nội thành (Thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hà Nội): Thời gian giao hàng tối đa là 03 ngày làm việc.
- Đối với các tỉnh và thành phố khác: Thời gian giao hàng tối đa là 06 ngày làm việc.
- Các trường hợp đặc biệt về thời gian giao hàng (nếu có) sẽ được thông tin rõ ràng tại nội dung chi tiết sản phẩm hoặc thông qua thỏa thuận trực tiếp với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.
3.3 Thời gian có thể thay đổi do:
- Điều kiện thời tiết;
- Khu vực giao hàng;
- Các sự kiện bất khả kháng.
4. Phí giao hàng
1. Trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi (dài × rộng × cao / 6000);
2. Khoảng cách giao hàng;
3. Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển của HAVAIANAS (nếu có).
5. Quy trình giao hàng
Đơn hàng của Người Mua sẽ được thực hiện theo các bước:
1. Xác nhận đơn hàng bởi Người Bán
2. Người Bán chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển
3. Vận chuyển đến địa chỉ nhận hàng
4. Giao hàng thành công
5. Người Mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp trên hệ thống.
6. Trách nhiệm của Havaianas
2. Chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng hóa đúng thời hạn đã cam kết;
3. Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc giao nhận hàng hóa.
7. Trách nhiệm của khách hàng
1. Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng;
2. Đảm bảo có người nhận hàng trong thời gian giao dự kiến;
3. Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.
8. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể không giao thành công trong các trường hợp:
• Không liên hệ được Người Mua;
• Người Mua từ chối nhận hàng;
• Thông tin địa chỉ Người Mua cung cấp không chính xác;
• Trong các trường hợp này, đơn hàng có thể bị hủy hoặc hoàn về theo quy định của Havaianas
9. Kiểm tra hàng khi nhận
Người Mua được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận.
Nếu phát hiện:
• Hàng hóa bị hư hỏng;
• Giao sai sản phẩm;
• Thiếu hàng.
Người Mua vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ với Havaianas để được hỗ trợ.
Trong trường hợp Người Mua không có nhu cầu nhận hàng (đổi ý, không còn nhu cầu mua hàng), Người Mua có thể từ chối nhận hàng.
10. Trường hợp phát sinh sự cố
Trong trường hợp đơn hàng bị:
• Giao chậm;
• Thất lạc;
• Hư hỏng.
Havaianas sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xử lý theo chính sách hiện hành.
11. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận:
Hóa đơn tài chính: Hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn bán hàng theo quy định hiện hành của pháp luật (dạng giấy đi kèm hàng hóa hoặc dạng điện tử gửi qua thư điện tử).
Phiếu đóng gói: Thể hiện chi tiết số lượng, chủng loại và quy cách hàng hóa để làm căn cứ đối chiếu khi giao nhận.
Chứng từ khác: Phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng (nếu có).
b. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: Trong quá trình giao nhận, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp:
Chứng từ vận chuyển: Cung cấp vận đơn hoặc mã phiếu gửi để xác nhận việc tiếp nhận hàng hóa từ Havaianas.
Xác nhận giao nhận: Cung cấp bằng chứng giao hàng (chữ ký Người Mua hoặc hình ảnh xác nhận) hoặc biên bản bàn giao hàng hóa có chữ ký xác nhận của các bên trong trường hợp đồng kiểm.
Trường hợp giao hàng không thành công: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản và hoàn trả đầy đủ hàng hóa cùng các chứng từ đi kèm (hóa đơn, phiếu đóng gói) cho Havaianas, đồng thời xác nhận trạng thái trên hệ thống quản lý của Havaianas. Havaianas có trách nhiệm tiếp nhận lại các chứng từ này để thực hiện các thủ tục điều chỉnh kế toán hoặc hủy hóa đơn theo quy định của pháp luật về thuế.
12. Quy trình xử lý trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng
Havaianas cam kết thời hạn giao hàng tối đa làm căn cứ để xác định tình trạng chậm trễ và bảo vệ quyền lợi Người Mua (tính từ thời điểm Havaianas gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho Người Mua qua thư điện tử).
Đối với khu vực nội thành (Thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hà Nội): Thời gian giao hàng tối đa là 03 ngày làm việc.
Đối với các tỉnh và thành phố khác: Thời gian giao hàng tối đa là 06 ngày làm việc.
Các trường hợp đặc biệt về thời gian giao hàng (nếu có) sẽ được thông tin rõ ràng tại nội dung chi tiết sản phẩm hoặc thông qua thỏa thuận trực tiếp với Người Mua tại thời điểm đặt hàng.
Giám sát và xác minh tình trạng chậm trễ trong việc giao hàng: Havaianas có trách nhiệm quản lý và giám sát lộ trình đơn hàng thông qua các bước:
• Theo dõi trạng thái vận chuyển của các đơn hàng.
• Chủ động rà soát các đơn hàng đã quá thời hạn giao hàng tiêu chuẩn nhưng chưa được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã giao hàng thành công.
• Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân cụ thể và yêu cầu xử lý ưu tiên đối với các đơn hàng đang bị gián đoạn.
• Thời hạn thông báo: Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác định việc giao hàng không thể thực hiện đúng tiến độ.
• Hình thức thông báo: Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại di động (gọi điện thoại hoặc nhắn tin) hoặc gửi thư điện tử theo thông tin Người Mua đã cung cấp.
• Nội dung thông báo: Cung cấp thông tin cụ thể về lý do khách quan dẫn đến việc chậm trễ, thông báo thời gian dự kiến giao hàng mới và gửi lời xin lỗi đến Người Mua.
Giải quyết quyền lợi của Người Mua
Havaianas đảm bảo Người Mua có đầy đủ quyền chủ động đối với đơn hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng:
Quyền hủy đơn: Tại thời điểm nhận được thông báo về việc chậm trễ trong việc giao hàng, Người Mua có toàn quyền lựa chọn tiếp tục chờ đợi nhận hàng hoặc yêu cầu hủy bỏ đơn hàng ngay lập tức.
Hoàn trả tiền: Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, Havaianas có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ số tiền Người Mua đã thanh toán trong thời hạn từ 03 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của tổ chức tín dụng liên quan.
13. Điều khoản chung
Trường hợp chính sách giao hàng của Havaianas được sửa đổi, bổ sung, Havaianas sẽ thông báo tới Người Mua về các nội dung sửa đổi, bổ sung này bằng cách hiển thị thông báo (dưới dạng banner) trên trang chủ của Havaianas ít nhất 05 ngày trước ngày các thay đổi có hiệu lực.
Việc Người Mua tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Havaianas được hiểu là Người Mua đã chấp nhận bản chính sách giao hàng được cập nhật.
