CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website havaianas.com.vn.

• Áp dụng cho mọi phương thức thanh toán trên website.

2. Thời hạn đổi trả

• Đổi hàng lấy coupon: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Trả hàng hoàn tiền: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

3. Chính sách theo giá trị sản phẩm

• Hàng nguyên giá:

• Trong 3 ngày đầu: hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

• Sau 3 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn bằng coupon.

• Hàng giảm giá/đã giảm sâu (Clearance, xả hàng cuối mùa):

• Không áp dụng đổi/trả.

• Ngoại lệ: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ havaianas.com.vn, sẽ hỗ trợ đổi/trả theo chính sách sản phẩm lỗi.

• Hàng khuyến mãi (Extra scheme / Voucher / Promotion code):

• Áp dụng chính sách đổi/trả như hàng nguyên giá:

• Trong 3 ngày: hoàn tiền.

• Sau 3 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn coupon.

• Sản phẩm không áp dụng đổi/trả:

• Phụ kiện: Charms, Mũ, Vớ, Túi nhỏ, Hộp đựng tai nghe.

4. Chính sách hoàn coupon

• Coupon có giá trị bằng số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển, mã giảm giá, khuyến mãi).

• Thời hạn sử dụng: 45 ngày kể từ ngày phát hành.

• Coupon chỉ được dùng để mua hàng trên havaianas.com.vn và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

II. NỘI DUNG CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ

• Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần. Trường hợp khách hàng đã đổi hàng nhưng tiếp tục phát sinh lỗi từ phía havaianas.com.vn (lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh,...) và khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng, havaianas.com.vn sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng quy trình.

• Giá trị sản phẩm đổi/trả:

• Bằng giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng).

• Quy định tiếp nhận hàng gửi trả:

• Sau khi havaianas.com.vn thẩm định hàng hóa trả lại, nếu sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, havaianas.com.vn sẽ từ chối giao dịch. Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ liên hệ với Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc hỗ trợ chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (trong trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển).

• Nếu Quý khách từ chối nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển, sản phẩm sẽ được hoàn về cho havaianas.com.vn
  và havaianas.com.vn sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

• Chi phí vận chuyển đổi/trả:

• Nếu lỗi phát sinh từ phía havaianas.com.vn, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.

• Nếu lỗi phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho havaianas.com.vn.

• Lưu ý:

• Havaianas.com.vn rất tiếc vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải. Để xác minh lỗi và xử lý yêu cầu trả hàng một cách nhanh chóng, chúng tôi đề nghị Quý khách cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng.

• Việc cung cấp video hoặc hình ảnh sẽ giúp chúng tôi có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề. Quý khách có thể gửi video hoặc hình ảnh đến chúng tôi qua email hoặc các kênh liên lạc khác.

• Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, chúng tôi sẽ có cơ sở để xác minh lỗi và tiến hành xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề một cách công bằng và mang lại sự hài lòng.

• Thời gian havaianas.com.vn tiếp nhận và xử lý các trường hợp phản ánh về lỗi là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

(Tất cả quy trình đổi/trả sẽ được xử lý và tương tác chủ yếu qua email.)

Điều kiện về tình trạng hàng hóa:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt/là, không có mùi lạ.

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì và quà tặng kèm (nếu có).

• Sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình lưu giữ, vận chuyển từ phía khách hàng.

• Khách hàng có đầy đủ chứng từ mua hàng tại havaianas.com.vn

Địa điểm nhận đổi/trả:

• CSKH sẽ gửi email trực tiếp cho Quý khách về địa chỉ gửi trả hàng khi tiếp nhận yêu cầu.

• Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể, vui lòng liên hệ hotline: 1900252538.

Lưu ý khi gửi kiện hàng qua dịch vụ chuyển phát:

• Havaianas.com.vn không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi Quý khách gửi.

• Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hoặc thất lạc.

• Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm và gói hàng trước khi gửi về cho Havaianas.com.vn. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ giúp giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh.

Quy trình thực hiện:

• Bước 1: Liên hệ hotline 1900252538 hoặc email [email protected] nếu Quý khách có nhu cầu đổi/trả.

• Bước 2: CSKH tiếp nhận và hỗ trợ qua email.

• Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi/trả.

• Bước 4: Havaianas.com.vn xem xét tình trạng sản phẩm dựa trên điều kiện đổi trả

• Bước 5: Xác nhận việc đổi/trả.

• Nếu chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ nhận được coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Sau đó, khách hàng có thể đặt hàng mới trên havaianas.com.vn hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

• Nếu chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển).

• Nếu không chấp thuận đổi/trả: CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả lại cho Quý khách.

Phương thức hoàn tiền/coupon:

• Phương thức 1 (Coupon): Hệ thống tự động gửi coupon về email của Quý khách, có thời hạn sử dụng là 45 ngày.

• Phương thức 2 (Thanh toán online ZaloPay/VN Pay/ATM/Visa/Mastercard/JCB): 7-10 ngày làm việc kể từ khi CSKH xác nhận yêu cầu hoàn tất.

• Phương thức 3 (Thanh toán COD): Havaianas.com.vn sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng: 7-10 ngày làm việc kể từ khi CSKH xác nhận yêu cầu hoàn tất.

• Phương thức 4 (Thanh toán ví điện tử MoMo/ShopeePay): Havaianas.com.vn sẽ hoàn tiền vào tài khoản ví của khách hàng: 3-4 ngày làm việc kể từ khi CSKH xác nhận yêu cầu hoàn tất.